Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

ROCKET MEDIA SpA, RUT 77.010.351-7, con domicilio en Av. Bosques de Montemar 30, Edificio Soho, oficina 821, Concón, región de Valparaíso, Chile, representada legalmente por Joaquín Alonso Arce Calderón, es la responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Canal de contacto en materia de datos personales: contacto@rocketmedia.cl.

2. Cuándo somos responsables y cuándo somos encargados

Tratamos datos personales en dos calidades distintas, y de ello dependen tus derechos y a quién debes dirigirte:

• Como responsables, respecto de quienes visitan este sitio, completan nuestros formularios o nos escriben. Decidimos nosotros la finalidad y los medios.
• Como encargados, respecto de los datos que tratamos por cuenta de un cliente en los servicios que le prestamos: su sitio web, su CMS, su CRM y su asistente de WhatsApp. Ahí el responsable es ese cliente, actuamos según sus instrucciones y bajo contrato, y las solicitudes de derechos se canalizan hacia él. Si nos llega una solicitud que corresponde a un cliente, la derivamos y te informamos.

3. Qué datos recopilamos y para qué

3.1 Formularios de contacto, cotización y auditoría

• Datos que entregas: nombre, correo electrónico, teléfono, sitio web, rubro de tu negocio, motivo de contacto, presupuesto estimado y el mensaje que escribes, según el formulario. Solo el nombre y el correo son obligatorios.
• Datos técnicos del envío: dirección IP y datos del navegador, que usamos exclusivamente para detectar envíos automatizados y abuso.
• Origen de la visita: si llegas desde un anuncio o una campaña, guardamos en tu navegador los identificadores de esa campaña (gclid, parámetros utm) para saber qué campaña originó el contacto.

Finalidad: responder tu consulta, preparar una propuesta, dar seguimiento comercial y medir qué campañas funcionan. Estos datos quedan registrados en nuestro sistema de administración de clientes y se te avisa por correo interno.

3.2 Analítica del sitio

Usamos Umami, una herramienta de analítica que alojamos en nuestra propia infraestructura (umami.rocketmedia.cl). No instala cookies, no crea perfiles y no rastrea a la misma persona entre sitios distintos. Registra páginas vistas, referente, país, tipo de dispositivo y eventos de interacción de forma agregada. Los datos no se comparten con terceros ni se venden.

Este sitio no ejecuta Google Analytics.

3.3 Publicidad, medición de conversiones y cookies

Al entrar al sitio verás un aviso de cookies con dos opciones:

• Si no eliges o eliges "Aceptar", se ejecuta la etiqueta de conversiones de Google Ads (cookie _gcl_au) para saber cuántos contactos vienen de nuestros anuncios.
• Sólo si eliges "Aceptar", Google puede además mostrarte anuncios según tus intereses, lo que implica asociar tu visita a un perfil publicitario.
• Si eliges "Rechazar", la etiqueta no se carga y se borran sus cookies.

Puedes cambiar tu elección cuando quieras desde el enlace "Preferencias de cookies" al pie de cada página. Retirar tu consentimiento no afecta lo realizado antes de retirarlo. Tu elección se guarda en tu navegador por 12 meses. Los demás píxeles publicitarios (Meta, TikTok, LinkedIn) están desactivados en estos sitios.

3.4 Protección contra envíos automatizados

Los formularios de rocketmedia.cl usan un servicio de verificación anti-bot (Cloudflare Turnstile o Google reCAPTCHA), que recibe datos técnicos de tu navegador para distinguir a una persona de un programa automatizado.

3.5 De dónde vienen los datos

Los entregas tú directamente al completar un formulario, escribirnos o navegar el sitio. Cuando actuamos como encargados, los datos provienen del cliente por cuya cuenta los tratamos. No usamos datos obtenidos de fuentes de acceso público.

3.6 Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma significativa. El asistente de WhatsApp (sección 5.3) responde consultas, pero cualquier decisión sobre un servicio la toma una persona.

4. Base legal del tratamiento

• Medidas precontractuales y ejecución de un contrato, cuando completas un formulario o nos escribes para que te respondamos, te cotizamos o te prestamos un servicio.
• Consentimiento, para enviarte mensajes de seguimiento (sección 5.4) y para la publicidad según tus intereses (sección 3.3). Puedes retirarlo en cualquier momento, sin que afecte lo realizado antes.
• Interés legítimo, para operar el sitio con seguridad, prevenir fraude y abuso, medir de forma agregada su desempeño y saber qué anuncios generan contactos. Puedes oponerte a esto último con el botón "Rechazar" del aviso de cookies.
• Cumplimiento de obligaciones legales, en particular tributarias y contables.

5. Asistente de WhatsApp

Ofrecemos un servicio que conecta el número de WhatsApp de un negocio con la WhatsApp Business Platform de Meta, de modo que las conversaciones se puedan atender, responder de forma automatizada y medir. Esta sección aplica tanto a quien nos escribe a nosotros por WhatsApp como a quien escribe a un cliente nuestro que tenga el servicio contratado.

5.1 Qué datos se tratan

• Tu número de teléfono y el nombre de perfil que WhatsApp muestra.
• El contenido de los mensajes intercambiados, incluidos archivos, imágenes y audios que envíes.
• Metadatos: fecha y hora de cada mensaje, estado de entrega y lectura, y tiempo de respuesta.
• Si el negocio activa el modo de coexistencia —que le permite seguir usando la aplicación de WhatsApp Business en su teléfono con el mismo número—, al momento de conectarse se sincroniza el historial de conversaciones de hasta los 180 días previos y la lista de contactos de esa cuenta.

5.2 Para qué se usan

• Atender y responder la conversación, incluso fuera del horario de atención.
• Registrar el contacto como oportunidad comercial y darle seguimiento.
• Medir tiempos de respuesta, volumen de conversaciones y resultados, de forma agregada.
• Enviar mensajes de seguimiento, únicamente si prestaste tu consentimiento (ver 5.4).

No usamos el contenido de las conversaciones para publicidad, no lo vendemos, no lo cedemos a terceros ajenos a la prestación del servicio, y no lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

5.3 Respuestas generadas por inteligencia artificial

Parte de las respuestas puede ser generada automáticamente por un asistente de inteligencia artificial. Para producirlas, el contenido de la conversación se procesa a través de Anthropic (Claude), que actúa como encargado y no utiliza esos datos para entrenar sus modelos. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona, y personal autorizado del negocio puede leer e intervenir la conversación.

5.4 Consentimiento para mensajes de seguimiento y cómo darte de baja

Que nos escribas no equivale a autorizar mensajes posteriores. Para enviarte mensajes fuera de la conversación en curso te pedimos una autorización explícita, sea marcando una casilla en un formulario o respondiendo afirmativamente en la propia conversación.

Puedes revocarla en cualquier momento respondiendo BAJA en el mismo chat, o escribiendo a contacto@rocketmedia.cl. La baja se aplica de inmediato y no afecta a las respuestas a consultas que tú inicies.

5.5 Rol de Meta

Los mensajes viajan por la infraestructura de Meta Platforms, Inc., que los trata conforme a sus propias condiciones y política de privacidad de WhatsApp Business. Meta no es un proveedor nuestro que podamos sustituir: es el operador del canal.

6. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. Los compartimos solo con proveedores que nos prestan servicios bajo instrucciones y con obligación de confidencialidad:

• Hetzner Online (Finlandia) — servidores donde se guardan nuestro sistema de administración de clientes, las conversaciones y la analítica.
• Cloudflare — alojamiento, red de distribución, protección anti-bot y seguridad.
• Meta Platforms — WhatsApp Business Platform, cuando el canal es WhatsApp.
• Anthropic — generación de respuestas del asistente de inteligencia artificial.
• Resend — envío de los correos de aviso de cada formulario.
• Google — medición de conversiones publicitarias y verificación anti-bot.

También podemos entregar datos cuando una ley, una orden judicial o una autoridad competente lo exija.

7. Transferencias internacionales

Los proveedores mencionados operan servidores fuera de Chile: en la Unión Europea (Hetzner), cuya normativa de protección de datos es equivalente o superior a la chilena, y en Estados Unidos (Cloudflare, Meta, Anthropic, Resend y Google), donde la transferencia se ampara en sus contratos de tratamiento de datos, que exigen garantías de confidencialidad y seguridad y el uso de los datos sólo para prestar el servicio.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Consultas y oportunidades comerciales: mientras dure la relación y hasta 12 meses después del último contacto.
• Conversaciones de WhatsApp: 90 días. Si el negocio deja de contratar el servicio, se eliminan o se devuelven al cliente dentro de los 30 días siguientes.
• Documentos con efecto tributario o contable: por los plazos que exige la ley chilena.
• Analítica del sitio: en forma agregada, por 24 meses.
• Registros técnicos y de seguridad: hasta 12 meses.

9. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a un tratamiento determinado, incluido el envío de comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se transfieran a otro responsable.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.

Escribe a contacto@rocketmedia.cl indicando qué derecho ejerces. Respondemos dentro de 30 días corridos, plazo que sólo podemos extender una vez por otros 30 días avisándote el motivo, y podemos pedirte que acredites tu identidad antes de entregar información. Si la solicitud recae sobre datos que tratamos por cuenta de un cliente, la derivamos a ese cliente y te lo informamos.

Si rechazamos tu solicitud o no te respondemos a tiempo, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales.

10. Cómo pedir la eliminación de tus datos

Esta sección es el procedimiento concreto para ejercer el derecho de supresión de la sección 9, incluidos los datos tratados a través de nuestra integración con la WhatsApp Business Platform de Meta.

10.1 Si nos escribiste a nosotros

1. Envía un correo a contacto@rocketmedia.cl con el asunto Eliminación de datos.
2. Indica el número de teléfono con el que nos escribiste por WhatsApp, o el correo electrónico con el que completaste un formulario. Es el dato que nos permite encontrar tu registro.
3. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de proceder, para no borrar los datos de otra persona a petición de un tercero.
4. Confirmamos por escrito cuando la eliminación esté hecha, dentro de un plazo máximo de 30 días corridos.

Se elimina el historial de la conversación de WhatsApp, tu número y tu nombre de perfil, los datos que hayas enviado por formulario y la ficha asociada en nuestro sistema de administración de clientes. Se conserva únicamente lo que una obligación legal nos exige guardar (por ejemplo, documentos con efecto tributario) y los registros técnicos de seguridad, que caducan solos en los plazos de la sección 8.

10.2 Si le escribiste a un negocio que usa nuestro servicio

En ese caso el responsable de tus datos es ese negocio y nosotros actuamos como encargados (sección 2). Puedes escribirle directamente a él, o escribirnos a contacto@rocketmedia.cl: derivamos tu solicitud al negocio dentro de 5 días hábiles, te informamos a quién se derivó, y ejecutamos la eliminación en cuanto él nos lo instruya.

10.3 Si solo quieres dejar de recibir mensajes

No necesitas pedir la eliminación completa. Responde BAJA en el mismo chat de WhatsApp y se aplica de inmediato (sección 5.4). Tu historial se conserva, pero no vuelves a recibir mensajes de seguimiento.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: cifrado en tránsito (HTTPS con HSTS), política de seguridad de contenidos, credenciales y llaves de servicio almacenadas solo del lado del servidor, acceso restringido al personal que lo necesita, y verificación anti-bot en los formularios. Ningún sistema es infalible; ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los afectados y a la autoridad conforme a la ley.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de edad de forma consciente. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de quien ejerce su cuidado, los eliminamos.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la legislación aplicable. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento; si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por los medios de contacto que tengamos.

14. Contacto

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